民乐县政务服务中心： 持续提升服务水平 助力营商环境再优化

民乐县政务服务中心采取“即时办、方便办、网上办”等灵活多样的措施，积极营造机制更灵活、效率更高效、服务更优质的办事环境，变“群众跑”为“干部跑”“数据跑”，变“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”，全面整合和优化审批流程，推动政务服务标准化、法治化，着力健全结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的运行机制，努力为企业和群众“减负”。

一是增强干部素养，业务尽心办。牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻把企业和群众的利益放在心上，坚持“倾注感情办、尽心竭力办”，以“微笑服务、高效办事、只跑一次”为标准，组织窗口工作人员参加政务服务培训、标准化业务培训等，常态化开展窗口工作人员业务能力展示，在每周例会上安排2位窗口工作人员总结业务工作，在互问互答中查找不足、不断学习，持续提升窗口工作人员政务服务软实力。

二是优化办理流程，业务方便办。为进一步拓宽服务群众渠道，大厅设“帮办代办”专区，实行“全职＋兼职”模式，安排窗口工作人员兼职和“帮办代办”专员全职的模式做好引导群众，服务事项登记相关工作。着力畅通政企交流沟通渠道，利用公众号、工作群等平台及时解答企业、群众遇到的疑难问题。严格执行“一次性告知制”“即时办结制”等相关规章制度，办理过程中全程指导，办结完成后及时反馈，最大限度简化材料，缩短办事时限，尽力实现当天业务即时办结，增强企业、群众满意度。

三是实行“互联网＋政务服务”，业务网上办。大力宣传推广网上自助办理，引导企业和群众通过甘肃政务服务网和“甘快办”APP等多种形式网上办理业务，拓宽企业、群众办事渠道，实现“让数据多跑路，群众少跑腿甚至不跑腿”。在各镇、社区等装配自助终端机等信息化设备20余套，依托甘肃政务服务网，建成智能化网上办理系统，面向广大企业和群众形成全方位数字化公共政务服务体系，为企业和群众提供高效、便捷、安全的政务服务。